Samsung Climate anuncia mejoras para la experiencia de usuario
Samsung Electronics Air Conditioner Europe (SEACE) ha anunciado una serie de iniciativas que mejoran el servicio de la compañía de climatización, las cuales engloban servicios adicionales de atención al cliente, así como un seguimiento en vivo de todos los pedidos.
En primer lugar, con el lanzamiento del departamento de Inside Sales se crea un equipo adicional de soporte que, junto con el comercial, se encargarán de atender todas las gestiones relacionadas con las necesidades de cada cliente. De esta forma, los usuarios recibirán una atención más rápida y eficiente a todas sus solicitudes, dotando de una mayor visibilidad y control de la información en cada área.
Con la implantación de la nueva función Track & Trace, supondrá una mejora en la experiencia de entrega para los usuarios de la marca, ya que proporciona una mayor visibilidad sobre el estado de las mismas. Con ella, los usuarios recibirán en su correo electrónico actualizaciones del estado de sus pedidos, además de un enlace donde podrán ver en tiempo real la situación del envío, facilitando la entrega.
Todas estas mejoras se combinan con la actualización constante de la información en la página web de las soluciones de la compañía. También está disponible desde hace poco la herramienta online que permite a los profesionales de la climatización acceder a los diferentes catálogos de producto y lista de precios disponibles.
En línea con muchas de las iniciativas de la compañía, el objetivo de esta herramienta ha sido, desde el primer día, reducir la cantidad de catálogos impresos y minimizar la huella de carbono en todos los materiales de marketing.
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