Hacia un nuevo modelo de negocio

La expansión del término anglosajón smart (en castellano ‘inteligente’, ‘listo’, ‘experto’) en todos los ámbitos de nuestra sociedad, ya sean estos culturales o económicos, nos enfrenta a todos a una nueva realidad marcada por el desarrollo y la integración de la digitalización de cualquier actividad diaria que realicemos, según nos cuenta a continuación Ignacio Salcedo Ausín, de Amicyf(Asociación de Mantenedores de Frío y Calor).

El uso de conceptos como smart home, smart building, smart grid, ‘contadores inteligentes’ y/o ‘monitorización de instalaciones’ se está generalizando en nuestro entorno y ya no son desconocidos para ninguna de las empresas que conforman el sector de actividad dedicado al mantenimiento de climatización.

Esta nueva realidad responde a un nuevo momento tecnológico dominado por el llamado ‘internet de las cosas’, fenómeno íntimamente relacionado con la acumulación creciente de grandes cantidades de datos como resultado de la interconexión masiva de sistemas y dispositivos digitales que está favoreciendo la transformación de muchos sectores económicos.

La transformación digital de la gestión de la energía y la automatización en hogares, edificios e industrias anticipan oportunidades para la creación de nuevos modelos de negocio.

Al mismo tiempo, sin embargo, puede causar cambios y alteraciones en campos competitivos ya existentes. El sector de la climatización no es ajeno a este fenómeno, tanto el consumo de energía en el hogar como en la empresa, o el uso que hacen de sus instalaciones de calefacción o de aire acondicionado los usuarios de las mismas, están siendo monitorizados o tienen esa posibilidad actualmente, convirtiéndose en una herramienta esencial en la gestión energética y seguimiento del consumo de las instalaciones. Este factor se ha convertido en una de las claves para el éxito y desarrollo de nuevos modelos de negocio.

Si a esto añadimos los esfuerzos que Europa y sus estados miembros están realizando para lograr una economía baja en carbono, que ayude a frenar el cambio climático, tenemos los dos pilares sobre los que, desde Amicyf, entendemos van a ser los ejes del desarrollo de nuestras empresas en la próxima década.

La integración de las energías renovables asociada al desarrollo de redes inteligentes y el aumento de la eficiencia energética de instalaciones y edificios (ya no solo a través de la instalación de equipos más eficientes, sino también a través del control y gestión de la demanda de los mismos) son algunos de los objetivos impulsados desde la UE para 2030 que nos afectan de lleno. Los estados miembros esperan, con el desarrollo e implantación de estas tecnologías asociadas a la digitalización y las tecnologías de la información, lograr un sistema energético europeo descarbonizado, seguro y competitivo que permita la entrega de energía al consumidor a precios asequibles.

Energía a precios asequibles

En la entrega al consumidor usuario de energía a precios asequibles es donde, desde nuestro punto de vista, va a radicar la transformación de nuestro modelo de negocio. A nuestro cliente (ya sea una empresa, un particular o una comunidad de propietarios) le estamos dotando desde hace unos años de la tecnología adecuada para que se pueda monitorizar y digitalizar su instalación de climatización.

La digitalización como motor de la eficiencia energética, según el informe de Schneider Electric ‘Living in a world of data’, se va a convertir en los próximos años en una de las herramientas clave en materia de sostenibilidad. El mantenedor dispone o está en disposición de conocer la información sobre el comportamiento y consumo energético de los usuarios de las instalaciones de climatización que mantiene, aumentando de forma real sus posibilidades de relación con el cliente.

Debemos ser conscientes de que nuevas oportunidades de negocio aparecen cuando el usuario cede la gestión de sus datos a un tercero, ya sea una empresa de comercialización de energía (gas, electricidad, gasóleo) para poder recibir una oferta personalizada que optimice la contratación de su energía, o una empresa de servicios energéticos que le ofrezca un retorno económico por mejorar la eficiencia energética de su instalación o introducir fuentes de energía renovable que le abaraten los costes de explotación de la misma.

Ahora bien, al mismo tiempo desde el sector debemos entender que, gracias a este fenómeno, es probable que aparezcan nuevos entrantes. De hecho, las empresas de servicios energéticos o las denominadas ‘facilities management’, dedicadas a gestionar el mejor funcionamiento de los inmuebles y sus servicios asociados, son ya una realidad en nuestro mercado. Al mismo tiempo, otros proveedores, fabricantes de equipos o distribuidores de los mismos o gestores energéticos pueden asociar a sus servicios el de la reparación y mantenimiento de los equipos que fabrican o que gestionan.

Por este motivo, frente al modelo tradicional de negocio del mantenimiento preventivo, destinado a la conservación de equipos o instalaciones mediante la realización de revisión y reparación que garanticen su buen funcionamiento y fiabilidad, aparece un nuevo modelo basado en la gestión de la información que se recibe.

Las empresas tradicionales de mantenimiento deben ser conscientes de que, en un futuro próximo, empresa y cliente a través de la digitalización de las instalaciones se conectarán y deberán cooperar ante la necesidad de reducir consumo energético y emisiones.

Estrategia de consumo energético

Mediante la gestión y el análisis de los datos, horarios, energía primaria consumida, energía térmica entregada, el mantenedor debe estar en condiciones de ofrecer a los clientes una estrategia de consumo energético favorable a sus intereses. Es decir, deberá ser capaz de modificar los hábitos de consumo del cliente en respuesta a un programa establecido de acuerdo a sus necesidades, a unos precios de la energía y a unos compromisos de ahorro asociados a una mejora ambiental.